Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Nous nous efforçons de vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d’échange.

Les produits retournés doivent être inutilisés et dans le même état que lors de leur réception. Ils doivent être conservés dans leur emballage d’origine. Avant tout retour, veuillez impérativement contacter notre service client à l’adresse support@cerrahome.com et lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Annulation d’une commande

Si votre commande a été payée mais n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Les éventuels frais de transaction facturés par la plateforme ou le prestataire de paiement seront déduits du montant remboursé. Veuillez contacter notre service client dès que possible.

Une fois la commande en cours de préparation pour l’expédition ou déjà expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler. Si vous souhaitez tout de même retourner le produit, veuillez suivre la procédure de retour.

2. Politique de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par le client. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.

Les produits retournés doivent être inutilisés et non lavés, avec leur emballage intact et accompagnés de tous les accessoires, étiquettes, manuels d’utilisation ainsi que de la facture ou du numéro de commande.

Les produits utilisés, endommagés, tachés, présentant une odeur ou incomplets, lorsque leur état ne permet plus leur revente, ne sont pas éligibles au retour.

Veuillez ne pas retourner les produits directement au fabricant.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque le retour est dû à :

Un problème de qualité du produit
La réception d’un produit incorrect

Le client doit envoyer des photos ou vidéos servant de preuve à support@cerrahome.com. Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre et vous proposerons une prise en charge des frais de retour.

Si le retour est dû à :

Des raisons personnelles, telles qu’un produit qui ne vous convient pas, une taille incorrecte, une erreur de commande ou un produit qui ne correspond pas à vos attentes
Une adresse incorrecte, un refus du colis ou le fait de ne pas avoir récupéré le colis dans les délais

Les frais de retour restent à la charge du client.

Attention : si le colis retourné est envoyé sans moyen de suivi ou si le produit est endommagé ou perdu en raison d’un emballage inadéquat, nous ne pourrons pas être tenus responsables et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Procédure de remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation du contrôle qualité, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande (par exemple : carte bancaire, PayPal ou Klarna). Le délai réel de traitement peut varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement.

5. Remboursement retardé ou non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez suivre les étapes suivantes :

Vérifiez votre compte de paiement ou vos relevés bancaires
Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement (par exemple : carte bancaire, PayPal ou Klarna) afin de vérifier si le remboursement a été reçu
Pour toute question, contactez-nous à support@cerrahome.com et nous vous aiderons dans les meilleurs délais

6. Politique d’échange

Nous acceptons uniquement les échanges en cas de problème de qualité avéré ou de dommage survenu pendant le transport. Le produit échangé doit être du même modèle et du même type que le produit initial.

Pour demander un échange, veuillez contacter support@cerrahome.com dans les 48 heures suivant la réception et fournir des photos ou vidéos justificatives. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas traitées.

En cas d’échange pour des raisons personnelles, telles qu’une mauvaise taille ou une mauvaise couleur, les frais d’expédition restent à la charge du client. Tout retour ultérieur du produit échangé ne pourra pas faire l’objet d’un nouvel échange.

7. Cadeaux et promotions

Tout cadeau offert avec la commande doit être retourné avec le produit concerné. Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur correspondante sera déduite du montant du remboursement.

Si la commande a été indiquée comme étant un « cadeau », le destinataire recevra, après le retour, une carte cadeau d’une valeur équivalente. Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé par l’acheteur initial.

Tous les cadeaux sont des articles promotionnels offerts et ne sont pas inclus dans le prix du produit. Les cadeaux endommagés, perdus ou indisponibles ne seront ni remplacés ni indemnisés.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour doit être obtenue auprès de notre service client. Les retours effectués sans nous contacter au préalable ne seront pas acceptés. Les colis envoyés sans autorisation seront refusés et aucun remboursement ne sera effectué.

Avant tout retour, veuillez contacter support@cerrahome.com afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement. Si le remboursement est approuvé, les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé.

Si une nouvelle livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une erreur du client, d’une adresse incorrecte ou du fait de ne pas avoir récupéré le colis dans les délais, nous ne pourrons pas être tenus responsables et aucun remboursement ne sera effectué.

Le délai d’acheminement des retours peut varier selon la région. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception des produits retournés.